STATIC REFERENCE

প্রশ্নোত্তর যা আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এবং পরে দরকার

আমরা এই পৃষ্ঠায় প্রতিদিনের প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর রেখেছি যেন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলা, পেমেন্ট, লবি ব্রাউজিং এবং গেম লোড সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা পান। bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে কীভাবে...

অ্যাকাউন্ট খোলা এবং ভেরিফাই করাbKash Nagad Rocket দিয়ে পেমেন্টলাইভ টেবিল এবং স্লট লবিউইথড্র এবং সাপোর্ট সময়সীমামোবাইল এবং ডেস্কটপ অ্যাক্সেস

লবি দেখুন প্রশ্নোত্তর দেখুন

আমরা কেন প্রশ্নোত্তর পাতা তৈরি করেছি

যখন আপনি প্রথমবার tiny11 অ্যাকাউন্ট খুলবেন তখন পেমেন্ট রুট কীভাবে কাজ করে, কোন গেম স্টুডিওগুলো লাইভ এবং কত মিনিটে উইথড্র রিকোয়েস্ট প্রসেস হয় এই প্রশ্নগুলো সবার আগে আসে। প্রতিবার সাপোর্ট টিমে জিজ্ঞাসা না করে এই পাতাটিই আপনার ফার্স্ট পয়েন্ট। এখানে আমরা অ্যাকাউন্ট ওপেনিং ফ্লো, bKash Nagad Rocket এবং ক্রিপ্টো পেমেন্ট অপশন, লবি সাজানো, মোবাইল থেকে ডেস্কটপে সুইচ করা এবং হেল্প চ্যানেল খোঁজা

নিয়ে সরাসরি উত্তর দিয়েছি। আপনি যদি ঢাকায় বা যেকোনো স্থানে থাকেন এবং দ্রুত ক্লিয়ার ইনফো চান, তাহলে এই FAQ আপনার জন্যই।

bKash
Nagad
Rocket
ক্রিপ্টো ওয়ালেট

তিনটি স্তম্ভ

লবি, পেমেন্ট এবং পলিসির স্বচ্ছতা

এই তিনটি কার্ড আপনাকে বুঝিয়ে দেয় tiny11 কীভাবে তার প্ল্যাটফর্ম কাঠামো, পেমেন্ট চ্যানেল এবং ইউজার নীতি পরিচালনা করে। প্রতিটি কার্ডে একটি করে মূল এলাকা তুলে ধরা হয়েছে যাতে আপনি প্রশ্ন জিজ্ঞাসার আগেই...

লবি

লাইভ এবং স্লট বিভাগ

আমাদের লবিতে Pragmatic Play এবং PG Soft থেকে শত স্লট গেম এবং Evolution এর লাইভ ব্যাকারাট...

পেমেন্ট

bKash Nagad এবং Rocket

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে ডিপোজিট এবং উইথড্র অফার করি। প্রতিটি লেনদেন ম্যানুয়াল ভেরিফাই...

পলিসি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং উইথড্র নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট দুই-ফ্যাক্টর লগইন এবং মোবাইল নম্বর ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। উইথড্র রিকোয়েস্টে আমরা পরিচয় যাচাই...

সংখ্যায় TINY11

আমাদের প্ল্যাটফর্মের গঠন যে সংখ্যায় দেখা যায়

১২+

গেম প্রোভাইডার যুক্ত আছে

তিনটি

লাইভ স্লট এবং স্পোর্টস বিভাগ

চারটি

পেমেন্ট পদ্ধতি সক্রিয়

২৪/৭

সাপোর্ট উপলব্ধতা

সাহায্য পাওয়ার পথ

যখন আপনার প্রশ্ন থাকবে তখন এই তিনটি চ্যানেল ব্যবহার করুন

FAQ পাতা পড়ার পরও যদি আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকে তাহলে লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের টিম সাধারণত দশ মিনিটের মধ্যে রেসপন্ড করে এবং বাংলায় কথা বলে। প্রতিটি চ্যানেল আলাদা ধরনের প্রশ্নের জন্য কাজে লাগে এবং আপনি চাইলে একই সময়ে দুটি খুলতে পারেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট উইজেট

অ্যাকাউন্ট এলাকায় নিচের ডানদিকে চ্যাট বাবল দেখবেন। সেখানে ক্লিক করলে তৎক্ষণাৎ এজেন্ট কানেক্ট হয়। পেমেন্ট বিলম্ব, গেম লোডিং সমস্যা বা বোনাস ক্রেডিট সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য চ্যাট দ্রুততম। আমরা লাইভ চ্যাট সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত ঢাকা সময়ে চালু রাখি।

ইমেইল সাপোর্ট

যদি স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠাতে হয় তাহলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইল ঠিকানায় লিখুন। আমরা সাধারণত ছয় ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই এবং জটিল কেস হলে আপনার সাথে দুই-তিনবার মেইল আদান-প্রদান করি। উইথড্র যাচাইকরণ বা পরিচয় আপডেটের জন্য ইমেইল সবচেয়ে ভালো।

হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর

আমাদের অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর ফুটারে দেওয়া আছে। আপনি সেখানে সরাসরি মেসেজ পাঠাতে পারেন এবং ভয়েস নোটও দিতে পারেন। এটি সাধারণত দুপুর ১২টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে এবং সপ্তাহান্তেও উত্তর পাবেন। প্রমোশন কোড বা প্রাইজ রাউন্ড ইস্যুতে এটি দ্রুত কাজ করে।

বিশ্বাসযোগ্য তথ্য

আমরা কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্মের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করি

প্রতিটি সিগনাল নিচে দেখাচ্ছে যে tiny11 কীভাবে তার অপারেশন পরিচালনা করে এবং ইউজারদের ডেটা ও ফান্ড রক্ষা করে। আমরা এখানে যাচাইযোগ্য বিষয় তুলে ধরেছি যেমন পেমেন্ট এনক্রিপশন, গেম স্টুডিও লাইসেন্স, অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন...

পেমেন্ট এনক্রিপশন

সব লেনদেন SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আমাদের সার্ভার ক্লাউড ফায়ারওয়াল পাস করে। bKash এবং Nagad API কলগুলো টোকেন ভিত্তিক যা প্রতিবার রিজেনারেট হয়। ক্রেডিট কার্ড নম্বর বা পিন আমরা স্টোর করি না, শুধু ট্রানজেকশন ID এবং টাইমস্ট্যাম্প লগ রাখি।

গেম স্টুডিও সার্টিফিকেশন

Pragmatic Play, Evolution, PG Soft প্রতিটি প্রোভাইডার নিজস্ব লাইসেন্সধারী এবং RNG সার্টিফাইড। আমরা তাদের সরাসরি API থেকে গেম লোড করি, কোনো মিরর বা থার্ড-পার্টি র্যাপার নেই। গেম হিস্ট্রি আপনার অ্যাকাউন্টে ৯০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে যাতে ডিসপিউট হলে চেক করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন প্রসেস

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় মোবাইল নম্বর OTP দিয়ে ভেরিফাই করা হয়। প্রথম উইথড্রতে পরিচয়পত্র এবং ঠিকানা প্রমাণ চেক করি কিন্তু পরবর্তীতে আর চাই না যদি অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকে। দুই-ফ্যাক্টর অথ খোলা থাকলে কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও লগইন করতে পারবে না।

উইথড্র প্রসেসিং টাইমলাইন

bKash এবং Nagad উইথড্র সাধারণত দুই থেকে ছয় ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয়। ক্রিপ্টো উইথড্র নেটওয়ার্ক কনফার্মেশনের উপর নির্ভর করে এবং তা দশ থেকে ত্রিশ মিনিট নিতে পারে। বড় অ্যামাউন্ট হলে ম্যানুয়াল রিভিউ হয় যাতে নিরাপত্তা বাড়ে কিন্তু সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সব ক্লিয়ার হয়ে যায়।

সাপোর্ট টিমের ভাষা দক্ষতা

আমাদের এজেন্টরা বাংলা এবং ইংরেজি দুটোতেই কথা বলেন এবং অ্যাকাউন্ট ফ্লো, পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম মেকানিক্স সম্পর্কে প্রশিক্ষিত। প্রতি সপ্তাহে আপডেট সেশন হয় যাতে নতুন প্রমোশন বা লবি চেঞ্জ সম্পর্কে সবাই জানে। চ্যাট লগ রিভিউ করা হয় কোয়ালিটি নিয়ন্ত্রণের জন্য।

সার্ভার আপটাইম মনিটরিং

আমরা প্রতি পাঁচ মিনিটে সার্ভার হেলথ চেক করি এবং যদি ডাউনটাইম দেখা যায় তাহলে তৎক্ষণাৎ অটো অ্যালার্ট যায়। লাইভ টেবিল স্ট্রিম প্রোভাইডার সার্ভার থেকে আসে তাই আমাদের মেইন সার্ভার ইস্যুতে লাইভ গেম চলতে থাকে। গত ছয় মাসে আপটাইম ছিল ৯৯ শতাংশের উপরে।

আমরা যে বিষয়গুলো প্রতিদিন একই রাখি

এই তালিকা দেখায় যে tiny11 কোথায় কনসিসটেন্ট থাকতে চায় এবং কোথায় ভিজিটর এক্সপেরিয়েন্স পরিবর্তন করে না। আপনি এক সপ্তাহে একবার আসুন বা রোজ আসুন, এই সাতটি পয়েন্ট একই...

প্রোভাইডার লাইনআপ

Pragmatic Play, Evolution, PG Soft এবং Aviator আমাদের কোর স্টুডিও এবং এগুলো সরানো হবে না। নতুন প্রোভাইডার যুক্ত হতে পারে কিন্তু মূল লাইনআপ ঠিক থাকে যাতে আপনার পছন্দের গেমগুলো সবসময় খুঁজে পান। প্রতি মাসে নতুন টাইটেল রিলিজ হয় কিন্তু পুরানো গেম আর্কাইভ করি না।

লবি সাজানো প্যাটার্ন

লাইভ ক্যাসিনো প্রথম ট্যাব, স্লট গেম দ্বিতীয় এবং স্পোর্টস বেটিং তৃতীয় ট্যাবে থাকে। এই ক্রম পরিবর্তন হয় না কারণ বেশিরভাগ ভিজিটর এই অর্ডারে ব্রাউজ করতে অভ্যস্ত। ফিল্টার বার বামে এবং সার্চ বক্স উপরে ডানদিকে ফিক্সড থাকে।

পেমেন্ট পদ্ধতি উপলব্ধতা

bKash, Nagad, Rocket এবং ক্রিপ্টো অপশন সবসময় অন থাকে। কোনো মেইনটেনেন্সে সাময়িক বন্ধ হলে লবিতে নোটিশ দেখাই এবং বিকল্প পেমেন্ট রুট সাজেস্ট করি। আমরা নতুন পেমেন্ট যোগ করতে পারি কিন্তু এই চারটি কখনো সরাই না কারণ বাংলাদেশে এগুলোই সবচেয়ে জনপ্রিয়।

সাপোর্ট চ্যাট সময়সূচী

লাইভ চ্যাট সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত প্রতিদিন চালু এবং সপ্তাহান্তেও একই সময় বজায় থাকে। রাতে চ্যাট বন্ধ থাকলে ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠাতে পারেন এবং পরদিন সকাল ৮টায় উত্তর পাবেন। এই শিডিউল তিন মাস ধরে একই আছে।

মোবাইল লবি ইন্টারফেস

মোবাইলে গেম কার্ড সাইজ এবং মেনু আইকন পজিশন পরিবর্তন করি না যাতে আপনি অভ্যস্ত জায়গায় ট্যাপ করতে পারেন। নিচের ন্যাভিগেশন বার সবসময় একই পাঁচটি বাটন রাখে এবং স্ক্রলিং করলেও তা দেখা যায়। ডার্ক মোড সেটিং সংরক্ষিত থাকে প্রতিবার লগইনে।

উইথড্র রিকোয়েস্ট ফর্ম

আপনার প্রোফাইল পেজে উইথড্র ফর্মের ফিল্ডগুলো একই থাকে: অ্যামাউন্ট, পেমেন্ট পদ্ধতি, ওয়ালেট নম্বর এবং OTP। আমরা অতিরিক্ত ফিল্ড যোগ করি না এবং সাবমিট বাটন সবসময় নিচে ডানদিকে থাকে। ফর্ম জমা দেওয়ার পর কনফার্মেশন স্ক্রিন সবসময় একই তথ্য দেখায়।

প্রমো পেজ লেআউট

প্রমোশন পেজে চলতি অফার উপরে থাকে এবং মেয়াদ শেষ হওয়া অফার নিচে সরিয়ে রাখি কিন্তু ডিলিট করি না যাতে পুরানো ইতিহাস দেখতে পারেন। প্রতিটি প্রমো কার্ডে টাইটেল, ডেট রেঞ্জ এবং শর্ত লিংক একই পজিশনে থাকে। নতুন অফার আসলে পুরানোগুলো স্লাইড করি কিন্তু গ্রিড লেআউট বদলাই না।

tiny11 কে যে বিষয়গুলো চেনা যায়

এই ছয়টি পয়েন্ট আমাদের ব্র্যান্ড আইডেন্টিটি তুলে ধরে এবং আপনি যখন tiny11 খুলবেন তখন কী কী উপাদান দেখবেন তা বুঝিয়ে দেয়। এগুলো শুধু ফিচার নয় বরং...

ওপেন লবি স্ট্রাকচার

লবি একটি স্ক্রলেবল গ্রিড যেখানে সব গেম কার্ড একসাথে দেখা যায় এবং কোনো হিডেন ক্যাটাগরি নেই। আপনি ফিল্টার লাগাতে পারেন কিন্তু ডিফল্ট ভিউ সবসময় সব টাইটেল দেখায়। মোবাইলে কার্ড সাইজ ছোট হয় কিন্তু ডেস্কটপে বড় থাম্বনেইল থাকে যাতে স্ক্রিনশট স্পষ্ট দেখা যায়। এই ওপেন লেআউট আমাদের সিগনেচার।

ওয়ান-ট্যাপ গেম লঞ্চ

কোনো গেম কার্ডে ক্লিক করলে তৎক্ষণাৎ লোড হয় এবং মাঝখানে ইন্টারস্টিশিয়াল স্ক্রিন বা পপআপ আসে না। আমরা গেম উইন্ডো সরাসরি খুলি এবং ব্যাকগ্রাউন্ডে লবি রেখে দিই যাতে এক্স বাটনে ফিরে আসতে পারেন। এই ওয়ান-ট্যাপ ফ্লো মোবাইলে বিশেষ সুবিধাজনক কারণ ব্যাক নেভিগেশন সহজ হয়।

টপ-বার চিপ ব্যালেন্স

লবির উপরে সবসময় আপনার চিপ ব্যালেন্স দেখা যায় এবং তা রিয়েল টাইমে আপডেট হয়। বেট রাখলে বা উইন হলে সংখ্যা তৎক্ষণাৎ বদলায় এবং আপনাকে রিফ্রেশ করতে হয় না। চিপ নম্বরে ক্লিক করলে পেমেন্ট পেজ খুলে যায় যেখানে ডিপোজিট এবং উইথড্র উভয় অপশন আছে। এই টপ-বার ফিক্সড থাকে স্ক্রল করলেও।

প্রোভাইডার ব্যাজ দৃশ্যমানতা

প্রতিটি গেম কার্ডে প্রোভাইডার লোগো কোণায় থাকে যাতে আপনি দ্রুত বুঝতে পারেন এটি Pragmatic Play, PG Soft নাকি Evolution। ফিল্টারে প্রোভাইডার নাম সিলেক্ট করলে শুধু সেই স্টুডিওর গেম দেখায়। আমরা লোগো লুকাই না কারণ ভিজিটররা প্রোভাইডার অনুসারে গেম খোঁজে। লবিতে প্রোভাইডার লোগোর সাইজ সব জায়গায় একই।

ডার্ক থিম ডিফল্ট

tiny11 ডার্ক মোড ডিফল্ট রাখে কারণ রাতে খেলার সময় চোখে চাপ কম পড়ে এবং মোবাইল ব্যাটারি সেভ হয়। আপনি সেটিংসে লাইট মোড চালু করতে পারেন কিন্তু বেশিরভাগ ইউজার ডার্ক থিমই রাখে। ব্যাকগ্রাউন্ড কালার নেভি ব্লু এবং টেক্সট সাদা যা কন্ট্রাস্ট ভালো দেয়। গেম ভিতরে থিম প্রভাবিত হয় না কারণ গেম নিজস্ব রঙ ব্যবহার করে।

সাইড মেনু কলাপ্সিবল

ডেস্কটপে বাম দিকের মেনু ছোট করে আইকন-অনলি মোডে রাখা যায় যাতে গেম স্ক্রিন বড় হয়। মোবাইলে মেনু নিচের ন্যাভ বারে কমপ্যাক্ট ফর্মে থাকে। এই কলাপ্সিবল ডিজাইন আপনাকে স্ক্রিন স্পেস নিয়ন্ত্রণ দেয় এবং বড় স্লট গেম বা লাইভ টেবিল ভিউ করার সময় বাকি UI সরিয়ে রাখতে সাহায্য করে।

সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলো এবং আমাদের জবাব

আপনার মোবাইল নম্বর এবং একটি পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইনআপ ফর্ম পূরণ করুন। আমরা OTP পাঠাব এবং সেটি ভেরিফাই করলে অ্যাকাউন্ট তৎক্ষণাৎ খুলে যাবে। সাধারণত তিন মিনিটের মধ্যে সম্পূর্ণ হয় এবং তারপর আপনি লবি ব্রাউজ করতে পারবেন। প্রথম ডিপোজিট না করলেও গেম তালিকা দেখা যায়।

bKash ডিপোজিট সাধারণত দুই থেকে পাঁচ মিনিটের মধ্যে কমপ্লিট হয়। আপনি পেমেন্ট কনফার্ম করার পর আমাদের সিস্টেম ট্রানজেকশন ID চেক করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিপ অ্যাড করে। যদি দশ মিনিটেও না আসে তাহলে চ্যাট করুন এবং ট্রানজেকশন ID দিন, আমরা তৎক্ষণাৎ ম্যানুয়াল ক্রেডিট করব।

দুটো গেমই মোবাইল অপ্টিমাইজড এবং আপনার ফোনে তাড়াতাড়ি লোড হবে। Aviator এর লাইভ গ্রাফ মোবাইলে ছোট স্ক্রিনে ফিট হয় এবং Sweet Bonanza রিলগুলো ভার্টিক্যাল লেআউটে স্ক্রল হয়। ইন্টারনেট স্পিড যদি মাঝারি থাকে তবে উভয় গেম দুই সেকেন্ডে খুলে যায়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ টেবিলে ঢুকে তৎক্ষণাৎ ভিডিও স্ট্রিম শুরু হয় এবং ডিলার রিয়েল টাইমে দেখা যায়। বেট উইন্ডো খোলা থাকে এবং আপনি কার্ড ডিল হওয়ার আগে পর্যন্ত বেট রাখতে পারবেন। Evolution স্টুডিও থেকে স্ট্রিম আসে এবং ল্যাগ সাধারণত দুই সেকেন্ডের কম।

NID বা পাসপোর্ট স্ক্যান এবং একটি সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল আপলোড করতে হবে। আমরা দিনের বেলা ছয় ঘণ্টার মধ্যে চেক করি এবং রাতের রিকোয়েস্ট পরদিন সকালে প্রসেস করি। একবার ভেরিফাই হলে পরবর্তী উইথড্রতে আর ডকুমেন্ট লাগে না যদি অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকে।

লবির নিচের ডানদিকে চ্যাট বাবলে ক্লিক করুন এবং গেম নাম ও স্ক্রিনশট পাঠান। আমাদের এজেন্ট দশ মিনিটের মধ্যে রেসপন্ড করবে এবং প্রোভাইডার সাথে চেক করে ইস্যু কনফার্ম করবে। যদি টেকনিক্যাল বাগ হয় তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফিক্স হয় এবং আপনাকে নোটিফাই করা হয়।

সব ডিভাইসে আপনার অ্যাকাউন্ট সিঙ্ক হয় এবং চিপ ব্যালেন্স, গেম হিস্ট্রি এবং সেটিংস সব জায়গায় একই থাকে। ডেস্কটপে বেট রেখে মোবাইলে লগইন করলে সেই বেট হিস্ট্রি দেখা যায়। আমরা ক্লাউড সার্ভার ব্যবহার করি তাই রিয়েল টাইম সিঙ্ক কাজ করে।